Transformación digital, ¿por dónde empezar?

La transformación digital no solo se refiere a la implementación de tecnologías digitales, sino también al cambio en la mentalidad y en la forma de operar de una empresa. Se trata de un cambio cultural en el que se fomenta la innovación y la colaboración. Además, permite que las empresas sean más flexibles y puedan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

Nuestra definición de preferencia es que la transformación digital es la reinvención de procesos, modelos de negocio y cultura de una organización, mediante el uso de tecnologías emergentes, para adaptarse a las necesidades del mercado y los clientes.

La parte más importante de esta definición es que buscamos una reinvención de modelo de negocio, generando activos digitales capitalizables, más allá de la optimización y reducción de costos por la automatización.

Cuando hablamos de tecnologías emergentes, hacemos referencia a un conjunto de disciplinas que se deben aplicar de manera integral, como por ejemplo:

- Cloud Computing

- Big Data

- Inteligencia Artificial

- Machine Learning

- Ciberseguridad

- Blockchain

- Marketing Digital

El camino hacia la Transformación Digital

Entonces, como dijimos anteriormente, la transformación digital implica aprovechar la información y los procesos digitales de mi empresa para pensar nuevos modelos de negocio y soluciones que generen nuevas fuentes de ingresos y experiencias para los clientes.

Sin embargo, antes de llegar a esto, es importante contar con una base sólida de datos y procesos digitales. Es por eso que el camino hacia la transformación digital no es directo e involucra diferentes estadios que superar:

- Digitización: se refiere al proceso de crear una representación digital de un objeto o proceso. Es la etapa en la que dejamos de usar medios analógicos como el papel, y los reemplazamos con medios digitales como una planilla de excel. Salvo en industrias demasiado atrasadas tecnológicamente, en la mayoría de las empresas ya se usan medios digitales.

- Digitalización de procesos: se refiere a la automatización de los procesos internos de una empresa mediante la utilización de diferentes herramientas y sistemas.

- Transformación Digital: es la etapa final en la que se aprovecha la información y los procesos digitales para crear nuevos modelos de negocio y soluciones innovadoras.

Como vemos, comenzar a utilizar medios digitales si estamos en papel, o comenzar a usar un nuevo sistema de gestión, no es transformarse digitalmente, pero si es un paso necesario para más adelante poder hacerlo. Es importante entender este concepto y empezar a dar los pasos en esa dirección.

Transformación Digital para mi empresa

Muchas veces creemos que la transformación digital no es para nosotros, sino que está reservada para empresas de mayor tamaño que lo pueden capitalizar de formas más obvias. Pero la realidad es que es un proceso de largo plazo y siempre podemos tomar acciones para mejorar nuestra posición en el desarrollo tecnológico.

¿Por dónde comenzar?

- Entender que la transformación digital es un proceso continuo y que requiere un enfoque iterativo. Es importante estar preparado para adaptarse a los cambios y mejorar continuamente.

- Conseguir el apoyo de toda la organización es esencial para el éxito de la transformación digital. Es importante involucrar a todos los miembros de la empresa en el proceso y asegurar que todos comprendan su importancia.

- Definir los objetivos de la transformación es crucial para poder medir el éxito del proceso. Es importante establecer metas claras y medibles para poder evaluar el progreso y tomar decisiones informadas.

- Desarrollar un plan de transformación digital para asegurar que se aborden todos los aspectos necesarios del proceso. Es importante incluir un plan de acción detallado, un calendario y un presupuesto.

- Implementar y medir es el último paso en el proceso de transformación digital. Es importante seguir el plan de acción y medir los resultados para asegurar que se están alcanzando los objetivos establecidos.

Objetivos Foco

- Ser dueño de tu propia información: es esencial para tener un control completo sobre tu negocio. Es importante tener acceso a información valiosa sobre tus clientes y tus procesos, en lugar de depender exclusivamente de terceros. Cualquiera puede pagar por información de terceros, pero nuestra propia información es un activo de la empresa.

- Ser dueño de tus propios canales de comunicación con el cliente: para tener una relación sólida y duradera con ellos. Es importante no depender exclusivamente de plataformas externas, ya que esto puede ser peligroso a largo plazo.

- Ser dueño de tus propios procesos: es importante tener una comprensión profunda de cómo funcionan tus procesos internos y cómo se relacionan con tus clientes y tus objetivos.

Al alcanzar estos objetivos, se pueden generar activos digitales capitalizables. Estos activos son valiosos para la empresa y pueden utilizarse para identificar nuevos negocios y oportunidades de crecimiento.

Conclusión

La estrategia adecuada para encarar una transformación digital no necesariamente es costosa, difícil o inalcanzable.

La clave es combinar estratégicamente estos esfuerzos y herramientas con creatividad y un objetivo claro, entendiendo cuales son los procesos que me pueden generar mayor valor agregado en mi organización.

Franco Bostico - Technology Director at Jemersoft