Transformación digital y organizaciones ágiles (III)

Los efectos de la transformación digital en las empresas 

Según el informe de la consultora Roland Berger (2016), el impacto de la transformación digital en la industria supone un aumento en las ganancias y en productividad de entre el 20 % y el 30 %, dependiendo del subsector. El incremento de eficiencia en los procesos y en la toma de decisiones permiten reducir los costos en un total del 10 % al 20 %, impactando en todas las funciones operativas (producción, logística, inventario, calidad y mantenimiento). Asimismo, también se produce un aumento de la cifra de negocio, gracias al mejor conocimiento de los clientes y la creación de nuevos productos o servicios con mayor valor añadido. 

Aunque tales efectos son altamente destacables, la transformación digital beneficia a las organizaciones más allá del ámbito económico: permite reforzar la interconexión social, un mayor bienestar, la satisfacción en el trabajo y el desarrollo de capacidades y conocimientos nuevos o poco explotados. Según los análisis de éxitos y fracasos de los procesos de transformación digital en las compañías, la principal barrera sigue siendo la resistencia al cambio. Según Berger (2016), el cambio cultural es el principal aspecto subestimado del proceso.

Las claves de la transformación digital 

Frente a las resistencias al cambio, es imprescindible una propuesta seductora que muestre a las empresas la importancia y la urgencia de embarcarse en el viaje de la transformación digital, la cual se encuentra dentro de la transformación cultural que parece no tener techo. Las claves o pilares básicos sobre los que se debería construir dicha transformación se podrían esquematizar de esta manera:

Elaborado por B. Valderrama

Foco en el cliente 

Hoy en día, lo que diferencia a las empresas ya no son sus productos y servicios, sino la experiencia del cliente. Como sostiene Valderrama (2018), se trata de generar un vínculo emocional con la marca mediante una experiencia positiva en todos las fases del proceso de compra y consumo. El cliente actual es digital, está constantemente conectado e informado, recomendando productos y servicios a través de las redes sociales.

Personas primero 

La experiencia del cliente comienza con la experiencia del empleado. Para convertir a los clientes en seguidores de sus marcas, las empresas deben contar con recursos humanos comprometidos, con capacidad de venta para la marca. Valderrama (2018) agrega que los recursos humanos deben sentir la marca como propia y asumir responsabilidad en la estrategia. Para lograr estas transformaciones, se requiere perseverancia y resiliencia. Por eso, es fundamental comunicar y facilitar el aprendizaje y el crecimiento profesional de los colaboradores. 

Jemersoft

Referencia: 

• España 4.0. El reto de la transformación digital de la economía. Recuperado de: https://assets.new.siemens.com/siemens/assets/public.1515407804.4fe796280dd1d58ab6eb71e51f14e13a546c3948.estudio-digitalizacion-espa-a-40.pdf
• Valderrama, B. (2018). Gestión del Talento en la Era Digital. Madrid, España: Pearson.